Условия обслуживания

Стороны

Договор заключается между компанией, которая управляет mailpod и сведения о которой приведены в юридической информации («мы»), и тем, кто пользуется сервисом («вы»). Условия действуют для бесплатного ящика и для платного сервиса; если правило относится только к одному из них, это сказано прямо.

Что мы предоставляем

Бесплатный ящик: почтовый ящик для одного человека с адресом на mailpod.app.

Платный сервис: почтовые ящики на домене вашей организации с веб-почтой, календарём, контактами и панелью управления. У каждого ящика одинаковые возможности. Приобретаются две отдельные вещи: рабочее место на каждый ящик и хранилище организации.

Кто может зарегистрироваться

Чтобы открыть бесплатный ящик или любую учётную запись, вам должно быть не менее 18 лет.

Бесплатный ящик личный: один человек — один бесплатный ящик. Его нельзя передавать другим и нельзя использовать совместно. Тот, кто заказывает платный сервис для организации, заявляет, что вправе принимать обязательства от её имени.

Как заключается договор

Бесплатный ящик: вы отправляете форму, принимая эти условия, и мы присылаем на контактный адрес ссылку, действительную 3 часа. Договор заключён, когда вы открываете ссылку, выбираете пароль и ящик активируется.

Платный сервис: вы отправляете заказ, принимая эти условия, и оплачиваете его на странице оплаты. Договор заключён, когда оплата прошла успешно; пространство активируется сразу после этого.

Срок, продление и отмена подписки

У бесплатного ящика нет срока действия: он остаётся активным, пока вы сами его не закроете или пока его не закроем мы в случаях, предусмотренных этими условиями.

Платный сервис — это ежемесячная или ежегодная подписка, по вашему выбору в заказе, и она продлевается автоматически в конце каждого периода тем же способом оплаты, пока вы её не отмените.

Вы можете отменить подписку в любой момент, написав на sales@mailpod.app. Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного периода: до этого момента сервис остаётся активным, а после больше не продлевается.

Если оплата продления не прошла, мы повторяем попытку в течение 15 дней. Затем сервис приостанавливается, при этом ничего не удаляется. Если оплата так и не поступает, договор прекращается через 30 дней после приостановки, и в отношении данных действует раздел о прекращении. На каждом этапе мы пишем администратору; оплата, поступившая до прекращения договора, возобновляет работу сервиса.

Цены, оплата и НДС

Цена — по прайс-листу на момент заказа, за период; она указывается без НДС, а для потребителей также с НДС. Годовая подписка стоит как 10 месяцев. Оплата вносится заранее за весь период на странице оплаты Stripe.

К клиентам из Италии применяется итальянский НДС. К потребителям из другой страны Европейского союза применяется НДС их страны, рассчитываемый при оплате. Компании из другой страны Союза с проверенным номером плательщика НДС счёт выставляется без НДС, по механизму обратного начисления.

Рабочие места. Каждый личный и каждый общий ящик использует одно рабочее место; списки рассылки, псевдонимы и пересылки — нет. Рабочих мест может быть от 1 до 100, и они оплачиваются по ступеням объёма: все рабочие места — по цене достигнутой ступени (от 1 до 9, от 10 до 49, от 50 до 100), как в прайс-листе. Свыше 100 рабочих мест мы готовим отдельное предложение.

Хранилище. Хранилище принадлежит всей организации, покупается пакетами, которые складываются, и администратор домена распределяет его между ящиками: сумма квот не может превышать купленный объём. Почта отклоняется только при достижении лимита отдельного ящика.

Изменения. Увеличение числа рабочих мест или объёма хранилища действует сразу, с доплатой пропорционально оставшейся части периода. Уменьшение действует с продления и только если всё помещается: личных и общих ящиков не больше, чем новых рабочих мест, назначенные квоты не больше нового объёма хранилища. Купленные рабочие места и хранилище оплачиваются до продления, даже если вы их не используете.

Перенос почты от прежнего провайдера оплачивается отдельно, по расчёту стоимости.

Допустимое использование

Сервис должен использоваться с соблюдением закона и прав других людей. Отправитель письма должен совпадать с аутентифицированным ящиком или делегированием. Учётные данные принадлежат вам: вы отвечаете за то, что отправляется с вашего ящика.

Запрещается использовать сервис, чтобы:

• рассылать нежелательную или массовую почту тем, кто её не запрашивал;
• распространять вирусы, вредоносные программы или попытки мошенничества и кражи учётных данных;
• распространять незаконный контент или контент, нарушающий права других;
• обходить ограничения на отправку или меры безопасности сервиса.

Фильтры, ограничения и модерация

Автоматический фильтр. Каждое входящее письмо проходит через автоматический антиспам- и антивирусный фильтр. Письмо с вирусом отклоняется в момент получения и не попадает в ящик. Письмо, которое фильтр с высокой уверенностью считает спамом, отклоняется так же; письмо, которое он считает вероятным спамом, доставляется в папку Junk ящика, где вы его видите и можете переместить. Перемещение письма в папку Junk или из неё обучает фильтр.

Ограничения на отправку. У каждого ящика есть лимит получателей за 24 часа: у бесплатного ящика 20 в первые 7 дней после активации, затем 100; у ящиков организации 250, причём получатели в доменах организации не учитываются. Письмо десяти людям считается за десять. При превышении лимита сервис автоматически и только на необходимое время блокирует отправку получателям сверх лимита: повторная попытка выполняется, когда это позволяет 24-часовое окно.

Приостановка за злоупотребление. Приостановка или закрытие ящика или домена за злоупотребление не происходит автоматически: решение принимает человек из нашей команды и записывает его причину.

Как обжаловать. Вы можете обжаловать любое наше решение, в том числе блокировку, приостановку или закрытие, написав на abuse@mailpod.app. Решение пересматривает человек, а не автоматический инструмент, и мы сообщаем вам результат.

Приостановка и закрытие

Мы можем приостановить сервис при неоплате, при использовании, противоречащем закону или этим условиям, по распоряжению органов власти или для локализации инцидента безопасности, по возможности с предварительным уведомлением. Приостановка ничего не удаляет. При серьёзном или повторном злоупотреблении мы можем закрыть ящик или учётную запись.

Когда мы ограничиваем, приостанавливаем или закрываем вашу учётную запись либо делаем недоступным ваш контент, мы направляем вам обоснование (ст. 17 Регламента (ЕС) 2022/2065):

• факты и обстоятельства, на которых основано решение;
• правило этих условий или норма закона, на которых оно основано;
• использовался ли автоматический инструмент для выявления фактов или для принятия решения;
• как его обжаловать: написав на abuse@mailpod.app для пересмотра человеком или в суде.

Уровень обслуживания и доставка

Сервис предоставляется с профессиональной добросовестностью, но числовой уровень обслуживания не обещается. Доставка другим провайдерам, которая зависит от их фильтров, не обещается: мы обязуемся поддерживать инструменты, которые зависят от нас, такие как аутентификация писем и обработка жалоб на злоупотребления.

Ответственность

Мы отвечаем за ущерб, причинённый неисполнением наших обязательств, в соответствии с законом. Если вы потребитель, эти условия не исключают и не ограничивают нашу ответственность сверх того, что допускает закон (ст. 33 Кодекса о защите прав потребителей Италии, законодательный декрет 206/2005), и не лишают вас ни одного из ваших прав потребителя.

Отказ от договора

Если вы покупаете платный сервис как потребитель, вы можете отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Как это сделать и что возвращается, описано на странице об отказе от договора.

Прекращение и удаление данных

По окончании договора вы можете запросить архив вашей почты по каждому домену. Затем данные удаляются из системы, а архивы резервных копий истекают по мере ротации. По письменному запросу ключ шифрования может быть уничтожен досрочно: почта сразу становится нечитаемой, в том числе в архивах.

Изменение условий

Мы можем изменять эти условия в связи с изменениями, касающимися сервиса, законодательства или безопасности. Каждое изменение меняет номер версии в начале страницы. Мы сообщаем вам о нём по электронной почте за 30 дней до вступления в силу: если вы его не принимаете, вы можете отменить подписку в течение этого срока без каких-либо расходов.

Применимое право и подсудность

Условия регулируются законодательством Италии. Если вы потребитель, за вами сохраняется защита императивных норм страны, в которой вы живёте, и по любому спору всегда остаётся компетентным суд по месту вашего проживания или домицилия (ст. 66-bis Кодекса о защите прав потребителей). Если вы не потребитель, по любому спору исключительно компетентен суд Турина.

Копия условий

Действующие условия всегда находятся на этой странице, на десяти языках сайта, и вы можете их сохранить или распечатать. Сервис регистрации записывает версию, которую вы приняли; чтобы получить копию предыдущей версии, напишите на sales@mailpod.app.