Servicevoorwaarden

De partijen

De overeenkomst wordt gesloten tussen de vennootschap die mailpod beheert, met haar gegevens vermeld in de juridische kennisgeving (“wij”), en wie de dienst gebruikt (“jij”). De voorwaarden gelden voor de gratis mailbox en voor de betaalde dienst; als een regel maar voor een van beide geldt, staat dat erbij.

Wat we leveren

De gratis mailbox: een mailbox voor één persoon, met een adres op mailpod.app.

De betaalde dienst: mailboxen op het domein van je organisatie, met webmail, agenda, contacten en een beheerpaneel. Elke mailbox heeft dezelfde functies. Je schaft twee dingen apart aan: één werkplek per mailbox en de opslag van de organisatie.

Wie zich kan aanmelden

Om een gratis mailbox of welk account dan ook te openen, moet je minstens 18 jaar zijn.

De gratis mailbox is persoonlijk: één persoon, één gratis mailbox. Hij mag niet worden overgedragen of gedeeld. Wie de betaalde dienst voor een organisatie bestelt, verklaart bevoegd te zijn die organisatie te binden.

Hoe de overeenkomst tot stand komt

Gratis mailbox: je verstuurt het formulier en accepteert daarbij deze voorwaarden, en we sturen naar je contactadres een link die 3 uur geldig is. De overeenkomst komt tot stand wanneer je de link opent, je wachtwoord kiest en de mailbox wordt geactiveerd.

Betaalde dienst: je verstuurt de bestelling en accepteert daarbij deze voorwaarden, en je betaalt op de betaalpagina. De overeenkomst komt tot stand wanneer de betaling slaagt; de ruimte wordt direct daarna geactiveerd.

Looptijd, verlenging en opzegging

De gratis mailbox heeft geen einddatum: hij blijft actief tot je hem zelf sluit of tot wij hem sluiten in de gevallen die in deze voorwaarden staan.

De betaalde dienst is een maand- of jaarabonnement, naar je keuze bij de bestelling, en wordt aan het einde van elke periode automatisch verlengd, met hetzelfde betaalmiddel, totdat je het opzegt.

Je kunt op elk moment opzeggen door te schrijven naar sales@mailpod.app. De opzegging gaat in aan het einde van de al betaalde periode: tot dan blijft de dienst actief, daarna wordt hij niet meer verlengd.

Als de betaling van een verlenging mislukt, proberen we het 15 dagen lang opnieuw. Daarna wordt de dienst opgeschort, zonder dat er iets wordt gewist. Komt de betaling niet binnen, dan eindigt de overeenkomst 30 dagen na de opschorting, en voor de gegevens geldt het deel over beëindiging. Bij elke stap schrijven we de beheerder; een betaling die vóór het einde van de overeenkomst binnenkomt, activeert de dienst opnieuw.

Prijzen, betaling en btw

De prijs is die van de prijslijst op het moment van de bestelling, per periode, vermeld exclusief btw en, voor consumenten, ook inclusief btw. Het jaarabonnement kost 10 maandbedragen. Je betaalt vooraf voor de hele periode, op de betaalpagina van Stripe.

Voor Italiaanse klanten geldt de Italiaanse btw. Voor consumenten uit een ander land van de Europese Unie geldt de btw van hun land, berekend bij de betaling. Aan een bedrijf uit een ander land van de Unie met een geverifieerd btw-nummer wordt de factuur zonder btw uitgereikt, met verlegging van de btw.

De werkplekken. Elke persoonlijke en elke gedeelde mailbox gebruikt een werkplek; distributielijsten, aliassen en doorsturingen niet. Er zijn 1 tot 100 werkplekken, met staffelprijzen: alle werkplekken tegen de prijs van de bereikte staffel (1 tot 9, 10 tot 49, 50 tot 100), zoals in de prijslijst. Boven 100 werkplekken maken we een offerte op maat.

De opslag. De opslag is van de hele organisatie, in formaten die optellen, en wie het domein beheert, verdeelt die over de mailboxen: de som van de quota mag de gekochte opslag niet overschrijden. Weigering van e-mail geldt alleen voor de limiet van een afzonderlijke mailbox.

Wijzigingen. Werkplekken of opslag verhogen gaat meteen in, met een bedrag naar rato voor de rest van de periode. Verlagen gaat in bij de verlenging, en alleen als het past: niet meer persoonlijke en gedeelde mailboxen dan de nieuwe werkplekken, toegewezen quota niet boven de nieuwe opslag. Gekochte werkplekken en opslag betaal je tot de verlenging, ook als je ze niet gebruikt.

Migratie vanaf een vorige provider wordt apart gefactureerd, op offerte.

Toegestaan gebruik

De dienst moet worden gebruikt met inachtneming van de wet en de rechten van anderen. De afzender van een bericht moet overeenkomen met de geauthenticeerde mailbox of met een delegatie. De inloggegevens zijn van jou: je bent verantwoordelijk voor wat er met je mailbox wordt verstuurd.

Het is niet toegestaan de dienst te gebruiken om:

• ongevraagde of massale e-mail te sturen naar wie daar niet om heeft gevraagd;
• virussen, schadelijke software of pogingen tot fraude en diefstal van inloggegevens te verspreiden;
• illegale inhoud of inhoud die de rechten van anderen schendt te verspreiden;
• de verzendlimieten of de beveiligingsmaatregelen van de dienst te omzeilen.

Filters, limieten en moderatie

Het automatische filter. Elk inkomend bericht gaat door een automatisch spam- en virusfilter. Een bericht met een virus wordt bij ontvangst geweigerd en komt niet in de mailbox. Een bericht dat het filter met hoge zekerheid als spam beoordeelt, wordt op dezelfde manier geweigerd; een bericht dat het als waarschijnlijke spam beoordeelt, wordt afgeleverd in de map Junk van de mailbox, waar je het ziet en kunt verplaatsen. Een bericht naar of uit Junk verplaatsen leert het filter bij.

De verzendlimieten. Elke mailbox heeft een limiet op het aantal ontvangers per 24 uur: de gratis mailbox 20 in de eerste 7 dagen na activering, daarna 100; de mailboxen van een organisatie 250, en ontvangers binnen de domeinen van de organisatie tellen niet mee. Een bericht aan tien mensen telt als tien. Boven de limiet blokkeert de dienst automatisch, en alleen zo lang als nodig, de verzending naar de ontvangers die boven de limiet uitkomen: er wordt opnieuw geprobeerd zodra het venster van 24 uur dat toelaat.

Opschorting wegens misbruik. De opschorting of sluiting van een mailbox of domein wegens misbruik gebeurt niet automatisch: een persoon uit ons team beslist erover en legt de reden vast.

Hoe je bezwaar maakt. Je kunt tegen elk besluit van ons opkomen, ook tegen een blokkering, opschorting of sluiting, door te schrijven naar abuse@mailpod.app. Het besluit wordt opnieuw beoordeeld door een persoon, niet door een geautomatiseerd hulpmiddel, en we laten je de uitkomst schriftelijk weten.

Opschorting en sluiting

We kunnen de dienst opschorten bij niet-betaling, bij gebruik in strijd met de wet of met deze voorwaarden, op bevel van de autoriteiten of om een beveiligingsincident in te dammen, waar mogelijk met voorafgaande kennisgeving. Opschorting wist niets. Bij ernstig of herhaald misbruik kunnen we de mailbox of het account sluiten.

Als we je account beperken, opschorten of sluiten, of inhoud van jou ontoegankelijk maken, sturen we je een motivering (art. 17 van Verordening (EU) 2022/2065):

• de feiten en omstandigheden waarop het besluit berust;
• de regel uit deze voorwaarden, of de wettelijke bepaling, waarop het is gebaseerd;
• of er een geautomatiseerd hulpmiddel is gebruikt om de feiten vast te stellen of om te beslissen;
• hoe je ertegen opkomt: door te schrijven naar abuse@mailpod.app voor een herbeoordeling door een persoon, of bij de rechter.

Servicelevel en aflevering

De dienst wordt geleverd met professionele zorgvuldigheid, maar er wordt geen servicelevel in cijfers beloofd. Aflevering bij andere providers, die afhangt van hun filters, wordt niet beloofd: we verbinden ons ertoe de middelen te onderhouden die van ons afhangen, zoals de authenticatie van berichten en de afhandeling van misbruikmeldingen.

Aansprakelijkheid

We zijn volgens de wet aansprakelijk voor schade die door onze tekortkoming is veroorzaakt. Als je consument bent, sluiten deze voorwaarden onze aansprakelijkheid niet uit en beperken ze die niet verder dan de wet toestaat (art. 33 van het Italiaanse consumentenwetboek, wetsbesluit 206/2005), en ontnemen ze je geen enkel recht dat je als consument hebt.

Herroeping

Als je de betaalde dienst als consument koopt, kun je binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van redenen. Hoe je dat doet en wat wordt terugbetaald, staat op de pagina over herroeping.

Beëindiging en verwijdering van gegevens

Als het contract afloopt, kun je per domein een archief met je e-mail aanvragen. Daarna worden de gegevens van het systeem verwijderd, en de back-uparchieven verlopen door rotatie. Op schriftelijk verzoek kan de versleutelingssleutel eerder worden vernietigd: de e-mail wordt dan direct onleesbaar, ook in de archieven.

Wijziging van de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen vanwege veranderingen in de dienst, de wet of de beveiliging. Bij elke wijziging verandert het versienummer bovenaan de pagina. We laten je de wijziging per e-mail weten, 30 dagen voordat ze ingaat: als je haar niet accepteert, kun je binnen die termijn opzeggen, zonder kosten.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de voorwaarden is het Italiaanse recht van toepassing. Als je consument bent, behoud je de bescherming van de dwingende bepalingen van het land waar je woont, en voor elk geschil is altijd de rechter bevoegd van de plaats waar je je woonplaats of verblijfplaats hebt (art. 66-bis van het Italiaanse consumentenwetboek). Als je geen consument bent, is voor elk geschil uitsluitend de rechter in Turijn bevoegd.

Kopie van de voorwaarden

De geldende voorwaarden staan altijd op deze pagina, in de tien talen van de site, en je kunt ze opslaan of afdrukken. De aanmelddienst registreert de versie die je hebt geaccepteerd; voor een kopie van een eerdere versie schrijf je naar sales@mailpod.app.