Condiciones del servicio

Las partes

El contrato se celebra entre la sociedad que gestiona mailpod, identificada con sus datos en el aviso legal («nosotros»), y quien usa el servicio («tú»). Las condiciones se aplican al buzón gratuito y al servicio de pago; cuando una regla se aplica solo a uno de los dos, se indica.

Qué ofrecemos

El buzón gratuito: un buzón de correo para una persona, con una dirección en mailpod.app.

El servicio de pago: buzones de correo con el dominio de tu organización, con webmail, calendario, contactos y panel de gestión. Todos los buzones tienen las mismas funciones. Se adquieren dos cosas por separado: un puesto por cada buzón y el espacio de almacenamiento de la organización.

Quién puede registrarse

Para abrir un buzón gratuito o cualquier cuenta debes tener al menos 18 años.

El buzón gratuito es personal: una persona, un buzón gratuito. No se cede ni se comparte. Quien contrata el servicio de pago para una organización declara que tiene facultades para obligarla.

Cómo se celebra el contrato

Buzón gratuito: envías el formulario aceptando estas condiciones, y te mandamos a la dirección de contacto un enlace válido durante 3 horas. El contrato se celebra cuando abres el enlace, eliges la contraseña y el buzón se activa.

Servicio de pago: envías el pedido aceptando estas condiciones y pagas en la página de pago. El contrato se celebra cuando el pago se completa; el espacio se activa inmediatamente después.

Duración, renovación y cancelación

El buzón gratuito no tiene fecha de vencimiento: sigue activo hasta que lo cierres tú o hasta que lo cerremos nosotros en los casos previstos en estas condiciones.

El servicio de pago es una suscripción mensual o anual, según elijas en el pedido, y se renueva automáticamente al final de cada periodo, con el mismo medio de pago, hasta que la canceles.

Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a sales@mailpod.app. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces el servicio sigue activo, y después ya no se renueva.

Si el pago de una renovación no se completa, lo reintentamos durante 15 días. Después el servicio se suspende, sin borrar nada. Si el pago no llega, el contrato se extingue 30 días después de la suspensión, y para los datos se aplica la sección sobre la baja. En cada paso escribimos al administrador; un pago que llegue antes de la extinción reactiva el servicio.

Precios, pago e IVA

El precio es el de la tarifa vigente en el momento del pedido, por periodo, indicado sin IVA y, para los consumidores, también con IVA. El plan anual cuesta 10 mensualidades. Se paga por adelantado por todo el periodo, en la página de pago de Stripe.

A los clientes italianos se les aplica el IVA italiano. A los consumidores de otro país de la Unión Europea se les aplica el IVA de su país, calculado en el momento del pago. A una empresa de otro país de la Unión con número de IVA verificado, la factura se emite sin IVA, con inversión del sujeto pasivo.

Los puestos. Cada buzón personal y cada buzón compartido usa un puesto; las listas de distribución, los alias y los reenvíos, no. Los puestos van de 1 a 100 y se pagan por tramos de volumen: todos los puestos al precio del tramo alcanzado (de 1 a 9, de 10 a 49, de 50 a 100), según la tarifa. Por encima de 100 puestos hacemos una oferta a medida.

El espacio. El espacio de almacenamiento es de toda la organización, en tamaños que se suman, y quien administra el dominio lo reparte entre los buzones: la suma de las cuotas no puede superar el espacio comprado. El rechazo del correo solo se aplica al límite de cada buzón.

Los cambios. Aumentar puestos o espacio tiene efecto inmediato, con un cargo proporcional al resto del periodo. Reducirlos tiene efecto desde la renovación, y solo si cabe: no más buzones personales y compartidos que puestos nuevos, cuotas asignadas que no superen el nuevo espacio. Los puestos y el espacio comprados se pagan hasta la renovación aunque no los uses.

La migración desde un proveedor anterior se factura aparte, con presupuesto.

Uso permitido

El servicio debe usarse respetando la ley y los derechos de los demás. El remitente de un mensaje debe coincidir con el buzón autenticado o con una delegación. Las credenciales son tuyas: eres responsable de lo que se envía con tu buzón.

No está permitido usar el servicio para:

• enviar correo no deseado o masivo a quien no lo ha pedido;
• difundir virus, programas maliciosos o intentos de fraude y de robo de credenciales;
• difundir contenidos ilícitos o que vulneren los derechos de otros;
• eludir los límites de envío o las medidas de seguridad del servicio.

Filtros, límites y moderación

El filtro automático. Cada mensaje entrante pasa por un filtro antispam y antivirus automático. Un mensaje con un virus se rechaza en el momento de la recepción y no entra en el buzón. Un mensaje que el filtro considera spam con un alto grado de certeza se rechaza de la misma manera; uno que considera probable spam se entrega en la carpeta Junk del buzón, donde lo ves y puedes moverlo. Mover un mensaje a Junk o sacarlo de Junk enseña al filtro.

Los límites de envío. Cada buzón tiene un límite de destinatarios cada 24 horas: el buzón gratuito, 20 en los primeros 7 días desde la activación, después 100; los buzones de una organización, 250, y los destinatarios en los dominios de la organización no cuentan. Un mensaje a diez personas cuenta como diez. Por encima del límite, el servicio bloquea automáticamente, y solo durante el tiempo necesario, el envío a los destinatarios que lo exceden: se vuelve a intentar cuando la ventana de 24 horas lo permite.

La suspensión por abuso. La suspensión o el cierre de un buzón o de un dominio por abuso no es automático: lo decide una persona de nuestro equipo, que registra el motivo.

Cómo impugnar. Puedes impugnar cualquier decisión nuestra, incluidos un bloqueo, una suspensión o un cierre, escribiendo a abuse@mailpod.app. La decisión la revisa una persona, no una herramienta automática, y te comunicamos el resultado por escrito.

Suspensión y cierre

Podemos suspender el servicio por impago, por un uso contrario a la ley o a estas condiciones, por orden de las autoridades o para contener un incidente de seguridad, con aviso previo cuando sea posible. La suspensión no borra nada. En caso de abuso grave o reiterado podemos cerrar el buzón o la cuenta.

Cuando restringimos, suspendemos o cerramos tu cuenta, o hacemos inaccesible un contenido tuyo, te enviamos una declaración de motivos (art. 17 del Reglamento (UE) 2022/2065):

• los hechos y las circunstancias en los que se basa la decisión;
• la regla de estas condiciones, o la norma legal, en la que se fundamenta;
• si se ha utilizado una herramienta automática para detectar los hechos o para decidir;
• cómo impugnarla: escribiendo a abuse@mailpod.app para que la revise una persona, o ante los tribunales.

Nivel de servicio y entrega

El servicio se presta con diligencia profesional, pero no se promete un nivel de servicio cuantificado. No se promete la entrega a otros proveedores, que depende de sus filtros: nos comprometemos a mantener las herramientas que dependen de nosotros, como la autenticación de los mensajes y la gestión de las denuncias de abuso.

Responsabilidad

Respondemos de los daños causados por nuestro incumplimiento conforme a la ley. Si eres consumidor, estas condiciones no excluyen ni limitan nuestra responsabilidad más allá de lo que la ley permite (art. 33 del Código de consumo italiano, Decreto Legislativo 206/2005), y no te privan de ninguno de tus derechos como consumidor.

Desistimiento

Si compras el servicio de pago como consumidor, puedes desistir en un plazo de 14 días, sin dar explicaciones. Cómo se ejerce y qué se reembolsa se explica en la página sobre el desistimiento.

Baja y supresión de los datos

Al terminar el contrato puedes solicitar un archivo por dominio con tu correo. Después, los datos se eliminan del sistema, y los archivos de copia de seguridad caducan por rotación. Previa solicitud por escrito, la clave de cifrado puede destruirse de forma anticipada: el correo queda ilegible al instante, también en los archivos.

Modificación de las condiciones

Podemos modificar estas condiciones por cambios en el servicio, en la ley o en la seguridad. Cada modificación cambia el número de versión que figura al principio de la página. Te la comunicamos por correo electrónico 30 días antes de que surta efecto: si no la aceptas, puedes cancelar dentro de ese plazo, sin coste.

Ley aplicable y jurisdicción

Las condiciones se rigen por la ley italiana. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país en el que vives, y para cualquier litigio es siempre competente el juez del lugar en el que tienes tu residencia o tu domicilio (art. 66-bis del Código de consumo italiano). Si no eres consumidor, para cualquier litigio son competentes en exclusiva los tribunales de Turín.

Copia de las condiciones

Las condiciones vigentes están siempre en esta página, en los diez idiomas del sitio, y puedes guardarlas o imprimirlas. El servicio de registro guarda la versión que has aceptado; para obtener una copia de una versión anterior, escribe a sales@mailpod.app.