Termini di servizio

Le parti

Il contratto è fra la società che gestisce mailpod, indicata con i suoi dati nelle note legali («noi»), e chi usa il servizio («tu»). Le condizioni valgono per la casella gratuita e per il servizio a pagamento; quando una regola vale per uno solo dei due, è detto.

Che cosa forniamo

La casella gratuita: una casella di posta per una persona, con un indirizzo su mailpod.app.

Il servizio a pagamento: caselle di posta sul dominio della tua organizzazione, con webmail, calendario, rubrica e pannello di gestione. Ogni casella ha le stesse funzioni. Si acquistano due cose separate: una postazione per ogni casella e lo spazio di archiviazione dell'organizzazione.

Chi può iscriversi

Per aprire una casella gratuita o qualunque account devi avere almeno 18 anni.

La casella gratuita è personale: una persona, una casella gratuita. Non si cede e non si condivide. Chi ordina il servizio a pagamento per un'organizzazione dichiara di poterla impegnare.

Come si conclude il contratto

Casella gratuita: invii il modulo accettando queste condizioni, e ti mandiamo un link all'indirizzo di contatto, valido 3 ore. Il contratto è concluso quando apri il link, scegli la password e la casella viene attivata.

Servizio a pagamento: invii l'ordine accettando queste condizioni e paghi nella pagina di pagamento. Il contratto è concluso quando il pagamento riesce; lo spazio si attiva subito dopo.

Durata, rinnovo e disdetta

La casella gratuita non ha una scadenza: resta attiva finché non la chiudi tu o finché non la chiudiamo noi nei casi di queste condizioni.

Il servizio a pagamento è un abbonamento mensile o annuale, come scegli nell'ordine, e si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo, con lo stesso mezzo di pagamento, finché non lo disdici.

Puoi disdire in qualsiasi momento scrivendo a sales@mailpod.app. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino ad allora il servizio resta attivo, e dopo non si rinnova più.

Se il pagamento di un rinnovo non riesce, per 15 giorni lo ritentiamo. Poi il servizio si sospende, senza cancellare niente. Se il pagamento non arriva, il contratto cessa 30 giorni dopo la sospensione, e per i dati vale la sezione sull'uscita. A ogni passo scriviamo all'amministratore; un pagamento che arriva prima della cessazione riattiva il servizio.

Prezzi, pagamento e IVA

Il prezzo è quello del listino al momento dell'ordine, per periodo, indicato IVA esclusa e, per i consumatori, anche IVA inclusa. L'annuale costa 10 mensilità. Si paga in anticipo per tutto il periodo, nella pagina di pagamento di Stripe.

Ai clienti italiani si applica l'IVA italiana. Ai consumatori di un altro paese dell'Unione europea si applica l'IVA del loro paese, calcolata al pagamento. A un'azienda di un altro paese dell'Unione con partita IVA verificata la fattura è emessa senza IVA, con inversione contabile.

Le postazioni. Ogni casella personale e ogni casella condivisa usa una postazione; liste di distribuzione, alias e inoltri no. Le postazioni vanno da 1 a 100 e costano a scaglioni di volume: tutte le postazioni al prezzo dello scaglione raggiunto (da 1 a 9, da 10 a 49, da 50 a 100), come nel listino. Oltre 100 postazioni facciamo un'offerta dedicata.

Lo spazio. Lo spazio di archiviazione è di tutta l'organizzazione, in taglie che si sommano, e chi amministra il dominio lo distribuisce fra le caselle: la somma delle quote non può superare lo spazio comprato. Il rifiuto della posta opera solo sul limite della singola casella.

I cambi. Aumentare postazioni o spazio vale subito, con un addebito proporzionale al resto del periodo. Ridurli vale dal rinnovo, e solo se ci sta: caselle personali e condivise non più delle postazioni nuove, quote assegnate non oltre lo spazio nuovo. Postazioni e spazio comprati si pagano fino al rinnovo anche se non li usi.

La migrazione da un fornitore precedente si fattura a parte, a preventivo.

Uso consentito

Il servizio va usato nel rispetto della legge e dei diritti degli altri. Il mittente di un messaggio deve coincidere con la casella autenticata o con una delega. Le credenziali sono tue: sei responsabile di ciò che si invia con la tua casella.

Non è consentito usare il servizio per:

• inviare posta indesiderata o in massa a chi non l'ha chiesta;
• diffondere virus, programmi dannosi o tentativi di frode e di furto di credenziali;
• diffondere contenuti illeciti o che violano i diritti di altri;
• aggirare i limiti d'invio o le misure di sicurezza del servizio.

Filtri, limiti e moderazione

Il filtro automatico. Ogni messaggio in arrivo passa da un filtro antispam e antivirus automatico. Un messaggio con un virus è rifiutato al momento della ricezione e non entra nella casella. Un messaggio che il filtro giudica spam con certezza alta è rifiutato allo stesso modo; uno che giudica probabile spam è consegnato nella cartella Junk della casella, dove lo vedi e lo puoi spostare. Spostare un messaggio dentro o fuori da Junk insegna al filtro.

I limiti d'invio. Ogni casella ha un limite di destinatari ogni 24 ore: la casella gratuita 20 nei primi 7 giorni dall'attivazione, poi 100; le caselle di un'organizzazione 250, e i destinatari nei domini dell'organizzazione non contano. Un messaggio a dieci persone conta dieci. Oltre il limite il servizio blocca in automatico, e solo per il tempo che serve, l'invio ai destinatari in eccesso: si riprova quando la finestra delle 24 ore lo consente.

La sospensione per abuso. La sospensione o la chiusura di una casella o di un dominio per abuso non è automatica: la decide una persona del nostro gruppo, e ne registra il motivo.

Come contestare. Puoi contestare ogni nostra decisione, compresi un blocco, una sospensione o una chiusura, scrivendo a abuse@mailpod.app. La decisione è riesaminata da una persona, non da uno strumento automatico, e ti scriviamo l'esito.

Sospensione e chiusura

Possiamo sospendere il servizio per mancato pagamento, per un uso contrario alla legge o a queste condizioni, per ordine dell'autorità o per contenere un incidente di sicurezza, con preavviso quando è possibile. La sospensione non cancella nulla. Per un abuso grave o ripetuto possiamo chiudere la casella o l'account.

Quando limitiamo, sospendiamo o chiudiamo il tuo account, o rendiamo inaccessibile un tuo contenuto, ti mandiamo la motivazione (art. 17 del Regolamento (UE) 2022/2065):

• i fatti e le circostanze su cui si basa la decisione;
• la regola di queste condizioni, o la norma di legge, su cui si fonda;
• se per rilevare i fatti o per decidere è stato usato uno strumento automatico;
• come contestarla: scrivendo a abuse@mailpod.app per un riesame da parte di una persona, oppure davanti al giudice.

Livello di servizio e recapito

Il servizio è erogato con diligenza professionale, ma non è promesso un livello di servizio numerico. Non è promesso il recapito verso altri fornitori, che dipende dai loro filtri: ci impegniamo a mantenere gli strumenti che dipendono da noi, come l'autenticazione dei messaggi e la gestione delle segnalazioni di abuso.

Responsabilità

Rispondiamo dei danni causati dal nostro inadempimento secondo la legge. Se sei un consumatore, queste condizioni non escludono né limitano la nostra responsabilità oltre quanto la legge consente (art. 33 del Codice del consumo, D.Lgs. 206/2005), e non tolgono nessuno dei tuoi diritti di consumatore.

Recesso

Se compri il servizio a pagamento come consumatore puoi recedere entro 14 giorni, senza motivazione. Come si esercita e che cosa si rimborsa è scritto nella pagina sul recesso.

Uscita e cancellazione dei dati

Alla fine del rapporto puoi chiedere un archivio per dominio con la tua posta. Poi i dati vengono cancellati dall'impianto, e gli archivi di backup si esauriscono per rotazione. Su richiesta scritta la chiave di cifratura può essere distrutta in anticipo: la posta diventa illeggibile subito, anche negli archivi.

Modifiche delle condizioni

Possiamo modificare queste condizioni per cambiamenti del servizio, della legge o della sicurezza. Ogni modifica cambia il numero di versione in testa alla pagina. Te la comunichiamo per posta elettronica 30 giorni prima che abbia effetto: se non la accetti puoi disdire entro quel termine, senza costi.

Legge applicabile e foro

Le condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore conservi la protezione delle norme inderogabili del paese in cui vivi, e per ogni controversia resta sempre competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai domicilio (art. 66-bis del Codice del consumo). Se non sei un consumatore, per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Torino.

Copia delle condizioni

Le condizioni in vigore stanno sempre in questa pagina, nelle dieci lingue del sito, e le puoi salvare o stampare. Il servizio d'iscrizione registra la versione che hai accettato; per una copia di una versione precedente scrivi a sales@mailpod.app.